это не ошибка - это 1с так "информирует", что она с логином и паролем, которые вы указали в интернет-поддержке программы, сходила на сайт 1с и не обнатружила там информации, что вы имеете право использовать данную конфигурацию данного релиза.
причин подобного казуса может быть много, для начала...